Questions fréquentes

Ajouter de l'argent à ton portefeuille est super facile ! Suis simplement ces étapes :

1. Ouvre ton portefeuille en allant sur ton profil dans l'application.
2. Appuie sur le bouton "ajouter de l'argent".
3. Indique le montant que tu souhaites déposer.
4. Copie les données de ton compte Wallet, y compris ton numéro IBAN.
5. Ouvre ton application bancaire et crée un nouveau virement.
6. Colle les données du compte que tu viens de copier dans les champs correspondants.
7. Attends que le transfert soit terminé.

Si un virement immédiat est disponible, l'argent devrait arriver dans ton porte-monnaie en une seconde ! Cependant, si une autre option de transfert est nécessaire, cela peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables pour que l'argent apparaisse dans ton portefeuille.

Pour retirer de l'argent de ton portefeuille, il te suffit de suivre ces étapes simples :

1. Va dans ton portefeuille en accédant à ton profil dans l'application.
2. Appuie sur le bouton "Retirer de l'argent".
3. Saisis le montant que tu souhaites retirer.
4. Choisis un compte bancaire enregistré ou ajoute les données d'un nouveau compte sur lequel tu veux transférer l'argent.
5. Laisse un peu de temps au virement pour qu'il soit traité.

Si un virement bancaire instantané est disponible, l'argent devrait apparaître sur le compte indiqué en un rien de temps ! Cependant, si un autre type de virement est nécessaire, cela peut prendre jusqu'à trois jours ouvrables avant que l'argent n'arrive sur ton compte.

Absolument ! Nous voulons nous assurer que ton investissement chez Moniflo se déroule en douceur et sans problème.

Lorsque tu achètes un fonds, nous déduisons le montant estimé de l'investissement et 5 % supplémentaires de ton portefeuille pour tenir compte des éventuels changements de prix. Il s'agit d'une mesure de précaution, car le prix final (NAV) n'est pas encore connu. Cette déduction est la première transaction que tu verras dans ton porte-monnaie.

Cependant, dès que le prix final est confirmé, nous te remboursons la différence entre le montant initialement bloqué et le prix final. Ce remboursement est la deuxième transaction que tu verras dans ton portefeuille.

N'oublie pas que les fluctuations de prix de plus de 5% sont extrêmement rares, mais nous faisons cela pour nous assurer que ta transaction se déroule sans problème. Ne t'inquiète donc pas, nous avons tout sous contrôle.

Non, nous ne l'avons pas fait. Mais nous avons un fournisseur de paiement en arrière-plan et pouvons donc te fournir tout ce dont tu as besoin pour investir sur la plateforme. Notre partenaire est l'entreprise de paiement Mangopay, basée au Luxembourg. La plupart d'entre toi ne connaîtront pas cette entreprise - et pour cause : Mangopay n'a pas de clients privés (avec ses propres magasins ou une application), mais fournit un système de paiement aux plateformes et places de marché comme la nôtre. Ils possèdent une licence pour le trafic des paiements et sont soumis à des règles strictes en matière de trafic des paiements et à la surveillance de l'autorité de régulation luxembourgeoise (CSSF). Leur mission est de superviser toutes les banques, les assurances et le commerce des titres.

Tous les porte-monnaie Moniflo sont liés à Mangopay, tu conclus donc officiellement un contrat avec eux aussi. Cependant, chez Moniflo, nous nous occupons toujours directement et nous-mêmes de toutes tes questions, préoccupations et idées. Nous sommes ton interlocuteur, 24 heures sur 24. Cela semble toujours aussi déroutant ? Nous serons ravis de te l'expliquer en détail. Appelle-nous ou écris-nous.

Mangopay est un fournisseur de paiement avec lequel nous travaillons en arrière-plan pour fournir le portail de paiement dans l'application.

Pour en savoir plus sur la façon dont Mangopay nous aide, consulte cette FAQ.